Digitel continúa innovando en el mercado de las telecomunicaciones en Venezuela con el lanzamiento de su cuenta en Facebook Di 412, esta apertura representa el primer canal formal de la empresa en las redes sociales y tiene como objetivo crear una comunidad de seguidores de la marca, los cuales tendrán acceso a contenidos especiales e información de interés sobre los más recientes lanzamientos, servicios y eventos de la operadora.

Como parte de un proceso de adaptación de la empresa a los medios digitales y alternativos como las redes sociales, Juan Carlos Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de Digitel comenta la importancia de este lanzamiento: “Estamos muy complacidos de haber dado este paso y comenzar a incursionar en estos nuevos medios, estamos seguros que Facebook es un ambiente donde nuestro público objetivo convive y queremos establecer una conexión especial con ellos, brindándoles contenidos y experiencias innovadoras, siempre de la mano de nuestra tecnología y con el propósito de posicionarnos como empresa líder en innovación, entretenimiento y gestión de servicio”.


“Estamos en proceso de aprendizaje con el uso de estos medios sociales, sin embargo estamos orgullosos de haber dado este paso y desde que iniciamos con la cuenta hace pocos días ya tenemos más de 1.400 “Me Gusta”, una cifra que nos motiva a seguir innovando y desarrollando nuestra presencia en Facebook, donde se concentra una masa importante de nuestras audiencias clave.”, destacó Sánchez.


Este lanzamiento forma parte de una estrategia digital que la operadora ha desarrollado con el objetivo de ocupar espacios donde sus audiencias convergen y aprovechar las ventajas que las redes sociales ofrecen por la cercanía, la transparencia y la viralidad de las comunidades digitales, así como tener un contacto en tiempo real con sus seguidores y brindar experiencias que permitan un acercamiento con sus usuarios.


En el mediano plazo la operadora espera continuar impulsando esta cuenta, sin descartar su entrada a otros medios sociales como: Twitter, Forsquare, Youtube, entre otros.


Con esta iniciativa Digitel fortalece el compromiso con sus audiencias, ofreciéndoles además de calidad de servicio, atención personalizada y la mejor relación precio-valor del mercado, más espacios de comunicación para sus usuarios.


View the original article here

Aunque las cosas funcionen muy bien, todas las empresas deben reajustar sus fórmulas y sus productos para conseguir unos mejores resultados y una mayor eficiencia. Los frapuccinos de Starbucks son uno de esos productos que cuentan con legiones de seguidores, apasionados por su textura fresca y cremosa, hasta que la cadena de cafeterías decidió que tenía que cambiar la fórmula. Algunos de sus fans más fieles no se lo perdonaron y empezaron a dejar comentarios en redes sociales lamentando – y criticando – que Starbucks hubiese acabado con el frapuccino que tanto les gustaba.

La compañía no ignoró las quejas e hizo un seguimiento en sus perfiles en redes sociales para saber qué opinaban sus clientes de la situación, respondiendo a todas sus dudas. Además, se centró en aquellos que afirmaban sentirse más desgraciados con el cambio. Starbucks España -por ejemplo-, invitó a quince de sus seguidores más indignados con el cambio de receta a visitar su central, donde se encontraron con uno de sus baristas que estuvo con cada uno de ellos de forma individual trabajando en reencontrarse con el frapuccino que tanto les gustaba. Cuando salieron de la sede de la compañía, todos ellos contaban con las claves exactas para pedirle a los dependientes de su Starbucks la formulación exacta del frapuccino como les gusta.

La historia del frapuccino es una de las crisis que han tenido que atajar en social media desde la compañía, cuya directora de marketing para España y Portugal, Beatriz Navarro, explicó esta mañana en el congreso Internet es Tuyo, que se está desarrollando en Madrid. Pero no es la única. Navarro es la responsable de marketing en una firma que es un buen ejemplo de qué hay que hacer en redes sociales para llegar al consumidor. Su primera lección a los asistentes fue la de dejarles claro que el social media es algo diferente a las herramientas usadas hasta el momento. “Se trata de relaciones, no de marketing”, ha explicado. “No se vende en redes sociales”. Navarro también ha dejado claro que el social media no es únicamente una herramienta para hablar de tu producto. “No se trata de meter tu producto a capón”, ha defendido. Hay que aportar algo al seguidor. En Starbucks siguen, de hecho, una regla: nunca publican nada en social media sin antes preguntarse si ese mensaje aporta valor añadido a su fan.

No es la única idea sobre cómo gestionar perfiles corporativos en social media que ha compartido Beatriz Navarro. La directiva ha invitado a dar voz a los clientes (ellos lo hacen con MyStarbucks Idea, que permite a los usuarios compartir las ideas que creen que deberían aplicar y que ya ha sido el germen de 120 proyectos) y sobre todo escuchar qué dice esa voz. “Las redes sociales son el mejor estudio de mercado que puede tener el departamento de marketing”, aseguraba. “A los fans hay que escucharlos y hay que cuidarlos”, defendía, recordando que las redes sociales son una conversación.

El social media permite además ofrecer “cosas únicas”, compartir información que el usuario desconoce de tu marca o probar cosas nuevas. Por su parte, la marca debe estar preparada para críticas (“hay que convertirlas en positivo”) y saber reconocer siempre las equivocaciones. Pedir perdón es casi obligado. Utilizar todos los soportes posibles es otro de los puntos que según Navarro no deben descuidar las marcas, ya que permite “conocer más a tus clientes”. “Eres capaz de detectar los problemas exactos que sufres”, apuntó.

Número de fans vs engagement

Beatriz Navarro también ha limitado el poder del número de fans. Como ha explicado, conseguir volumen no tiene porque ser tan complicado. Un sorteo de un viaje al Caribe conseguiría un crecimiento de seguidores importante, aunque muchos se irán cuando el concurso finalice y, sobre todo, no se motiva que los fans sean personas comprometidas con la marca. No se consigue engagement y eso es, según Navarro, lo importante.

“Se trata de llegar al corazón de esos fans, no de comprarlos”, defiende Navarro.

Fuente: TicBeat / Benjalink

View the original article here


El fracaso de algunas estrategias en redes sociales es el pan de cada día. Al buscar culpables muchas veces los ejecutivos de marketing atribuyen el error a que su marca no está preparada o no es apta para los Social Media. Lo cierto es que una estrategia social puede ser aplicada a cualquier empresa que tenga clientes, es decir, todas. Veamos en la siguiente infografía una respuesta detallada de por qué no le pueden funcionar sus acciones.


Al parecer el principal error es creer que los consumidores tienen la misma dinámica que los ejecutivos de mercadeo y publicidad en Redes Sociales. “Los clientes no están twitteando todo el día, no publican posts en facebook cada 30 minutos y no generan contenidos diarios. Por eso, pensar que ellos se comportan como quienes somos profesionales de mercadeo y publicidad es un gran error”, explica Juan Carlos Robayo de Consumer Sync.


View the original article here

Sobreviviendo a las Redes Sociales

Basado en la presentación de Joffre Carmona Astor, de ARS Publicidad


A partir de los años 60 se inició la revolución de lo que hoy en día es tan conocido y usado por todos, como lo es Internet. A lo largo de estos 40 años han sido muchas las innovaciones que a nivel tecnológico se han producido  y evolucionado, hasta llegar a lo que actualmente se conoce ampliamente  como “Redes Sociales”.


Las redes sociales  se pueden definir como estructuras sociales compuestas de grupos de personas, conectados en línea, cuyas  relaciones están basadas por la amistad, el parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.  Se observa que cada día se incrementa el número de las estructuras que se crean para interconectar a las personas que se están comunicando constantemente, todo ello generado por la necesidad constante del ser humano de relacionarse, sin importar las distancias, en tiempo real.


Los usos de estas estructuras dentro de las organizaciones son aplicados de diferentes maneras, y es tal la versatilidad de estas herramientas que pueden ajustarse a las necesidades de cada empresa y a las del sector al cual se quiere llegar. Es importante entonces que así se haga, a fin de que  de la utilización de dichas redes  sea más eficiente.


La Penetración del internet en Venezuela de acuerdo a datos suministrados por CONATEL es del 42,5% (porcentaje que también representa a quienes hacen uso diario de este servicio). El 33,8% lo usa entre 3 y 6 días a la semana. De este porcentaje de usuarios totales, el 96% se encuentra en las redes sociales, en donde uno de cada cuatro usuarios visita Twitter y existen más de 10 MM de cuentas de Venezolanos en Facebook. Para el 2015, se estima que internet crezca 4 veces su capacidad actual, en Venezuela se estima un 32% de crecimiento interanual del tráfico de Internet, gracias al creciente número de dispositivos conectados tales como celulares, consolas de video juego, tablets, laptos, televisores, desktops, entre otros.  Un factor adicional que influye en este crecimiento también es el aumento de ancho de banda y de la cantidad de usuarios. Pero, ¿qué significan todos estos números?, volviendo a una de las primeras ideas presentadas en este artículo, la respuesta vuelve a ser la necesidad constante de comunicarnos, y de nunca sentirnos solos. Un dato importante es saber que en Venezuela existen más celulares inteligentes que personas, por lo tanto estamos conectados en tiempo real con nuestro entorno, tanto nacional como internacional.


Con el surgimiento de todas estas nuevas tecnologías, se crea la necesidad de generar cada día nuevas y mejores ideas, incluso nuevas formas de pensar. Gracias a todo esto, se ha creado algo que podemos llamar el “Pensamiento Digital”, que nace de la necesidad de entender y adaptarse a los cambios constantes que ocurren en los hábitos y conductas de los seres humanos motivados por el surgimiento de nuevas tecnologías y evolución de los paradigmas de la comunicación moderna.


Muchas organizaciones siguen tratando de hacer publicidad tradicional en los nuevos medios, pero una vez que ingresan a internet se dan cuenta de que el concepto es totalmente distinto, porque la web ahora es manejada por los propios usuarios.


Actualmente, una de las mayores ventajas que tiene el medio digital es la interactividad, que implica un grado importante de vinculación con la persona o cliente, entonces hay que entender a quienes están del otro lado y comunicar algo relevante para ellos.  Adicionalmente, se debe aprender a escuchar al que está del otro lado y experimentar. El mensaje ya no es unidireccional. Siempre hay que tener en mente que no importa si nosotros hablamos o nos conectamos con otras personas, siempre habrá alguien hablando de nosotros, por cualquier medio, sea bien o mal, por lo tanto llegó el momento de hacernos parte de la conversación. La era digital implica coexistir en un mundo sujeto al principio de la globalidad, donde las distancias y el tiempo se miden de manera diferente.

Abg. Sabrina Tamayo

Analista Legal

Dirección de Análisis e Información

Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla


View the original article here